Kursi roda listrik harganya mahal.-perangkat penggunaan yang mau tidak mau membutuhkan perawatan seiring waktu, sehingga setelah-Layanan penjualan merupakan faktor penting bagi klien B2B. Namun, tidak setiap distributor luar negeri memilikinya.-Tim perbaikan rumah. Melalui sistem panduan perbaikan jarak jauh yang terstandarisasi.—menggabungkan langkah-langkah bergambar-by-panduan langkah demi langkah, tutorial video, dan komunikasi langsung—Baichen berhasil membantu pengecer online Italia M***o menyelesaikan perselisihan.-Pengguna dapat dengan cepat memperbaiki kerusakan, meskipun tidak ada pusat layanan lokal, sehingga menghindari pengembalian dan penukaran yang mahal.

M***o menghadapi skenario purna jual yang umum: seorang pelanggan melaporkan bahwa kursi roda tidak mau menyala. Karena tidak ada mitra layanan resmi di dekatnya, mengirimkan unit tersebut kembali ke Tiongkok untuk diagnosis akan menelan biaya lebih dari €120 untuk ongkos kirim sekali jalan dan memakan waktu lebih dari dua minggu, yang mengakibatkan pengalaman pelanggan yang sangat tidak memuaskan.

Setelah M***o menghubungi Baichen untuk meminta dukungan, tim teknik purna jual menyelesaikan tiga tindakan dalam waktu dua jam. Pertama, berdasarkan deskripsi kerusakan, mereka secara awal mendiagnosis masalah tersebut sebagai sekering putus atau koneksi kontroler yang longgar. Kedua, mereka menyiapkan skema rangkaian dwibahasa (Bahasa Mandarin-Inggris) dengan titik uji kritis yang ditandai dengan lingkaran merah. Ketiga, mereka merekam video praktis singkat berdurasi tiga menit yang menunjukkan cara menggunakan multimeter untuk memeriksa kontinuitas sekering dan cara memasang kembali steker kontroler dengan benar.

Dengan mengikuti panduan bergambar dan video, staf layanan M***o mengidentifikasi dan memperbaiki masalah tersebut dalam waktu kurang dari 10 menit. Kursi roda kembali beroperasi normal, dan pelanggan tidak meminta pengembalian atau penukaran.

Dalam email lanjutan, M***o berkomentar: “Panduan jarak jauh yang diberikan oleh Baichen bahkan lebih profesional daripada yang ditawarkan oleh banyak pusat layanan resmi lokal di Eropa. Anda tidak hanya memberi tahu kami 'apa yang harus diganti'—Anda mengajari kami 'cara menentukan akar penyebabnya.'”

Kursi roda elektrik sering digunakan dan mengalami keausan komponen, sehingga kemampuan perbaikan merupakan faktor penting namun sering diabaikan ketika klien B2B menilai pemasok. Dengan membangun basis pengetahuan perbaikan jarak jauh yang dapat digunakan kembali—berisi solusi bergambar dan video untuk ratusan skenario kerusakan—Baichen memungkinkan distributor tanpa tim perbaikan khusus untuk memberikan respons cepat dan terlokalisasi. Sistem ini secara dramatis mengurangi biaya logistik balik dan membantu mencegah hilangnya pelanggan karena lambatnya tindak lanjut purna jual, menjadikannya komponen penting dari dukungan jangka panjang Baichen untuk mitra B2B-nya.

Ningbo Baichen Medical Devices Co., LTD.,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com